Kort fortalt: Markedssegmentering deler kunder inn i grupper med lignende behov, atferd eller kjøpsbetingelser. Et nyttig segment må endre tilbudet, kommunikasjonen eller tjenesten.
Slik bruker jeg markedssegmentering i praksis
Jeg bruker markedssegmentering som et arbeidsrammeverk, ikke som et avkrysningspunkt i en presentasjon. Jeg sammenligner selskapets løfte med kundens faktiske opplevelse, gjør gapet om til en konkret oppgave og avgjør hvordan vi skal kjenne igjen fremgang. Da blir begrepet nyttig for produkt, markedsføring og salg.
Dette bør du passe på
En workshop alene garanterer ikke resultater. Problemer oppstår når markedssegmentering løsriver seg fra økonomi, teamets kapasitet eller kundeopplevelsen. Hver påstand trenger en kilde, en ansvarlig og en dato for ny vurdering.
Spørsmål for en beslutning
- Hvilken konkret beslutning skal begrepet tydeliggjøre?
- Hva støtter påstanden vår, og hva er fortsatt en hypotese?
- Hva skal vi gjøre annerledes?
- Hvem har ansvaret for endringen, og når skal vi vurdere den?