Kort fortalt: RFM-segmentering deler kunder inn etter tiden siden deres siste kjøp, kjøpshyppighet og pengeverdi. Den hjelper med å skille mellom kommunikasjonssituasjoner, men forklarer ikke i seg selv kundens motivasjon.
Slik bruker jeg RFM-segmentering i praksis
Med RFM-segmentering finner jeg først ut hvilken beslutning den skal gjøre mer presis. Jeg skriver ned dagens situasjon, ønsket kunde, tilgjengelige alternativer og selskapets begrensninger. Deretter ser jeg etter én endring som kan gjennomføres og verifiseres. Teori er bare nyttig når den hjelper oss med å velge en prioritet, en ansvarlig og noe vi bevisst ikke skal gjøre nå.
Hva du bør passe på
Pass på at du ikke prøver å omfatte alle kunder og alle kanaler. RFM-segmentering skal hjelpe deg med å velge noe og avvise noe. Uten avgrensninger oppstår generell kommunikasjon som hvem som helst kunne brukt. En annen feil er å endre retning etter hver svakere uke i stedet for å kontrollere den opprinnelige hypotesen.
Spørsmål for beslutninger
- Hvilken konkret beslutning skal begrepet gjøre mer presis?
- Hva bygger påstanden vår på, og hva er fortsatt bare en hypotese?
- Hva skal vi gjøre annerledes på grunn av denne beslutningen?
- Hvem har ansvaret for endringen, og når vurderer vi effekten?