Kort sagt: RFM-segmentering delar in kunder efter tiden sedan deras senaste köp, köpfrekvens och monetära värde. Den hjälper till att skilja mellan olika kommunikationssituationer, men förklarar inte i sig kundens motivation.
Så använder jag RFM-segmentering i praktiken
Med RFM-segmentering börjar jag med att avgöra vilket beslut den ska göra mer precist. Jag skriver ner nuläget, den tänkta kunden, tillgängliga alternativ och företagets begränsningar. Sedan letar jag efter en förändring som går att genomföra och verifiera. Teori är bara användbar när den hjälper oss att välja en prioritet, en ansvarig och något som vi medvetet inte gör nu.
Vad du bör se upp med
Se upp med att försöka omfatta alla kunder och alla kanaler. RFM-segmentering ska hjälpa till att välja något och avfärda något annat. Utan tydliga gränser uppstår generell kommunikation som vem som helst skulle kunna använda. Ett annat misstag är att byta riktning efter varje svagare vecka i stället för att kontrollera den ursprungliga hypotesen.
Frågor inför beslut
- Vilket specifikt beslut ska termen göra mer precist?
- Vad bygger vårt påstående på, och vad är fortfarande bara en hypotes?
- Vad kommer vi att göra annorlunda på grund av detta beslut?
- Vem ansvarar för förändringen och när utvärderar vi dess effekt?