Kort sagt: Marknadssegmentering delar in kunder i grupper med liknande behov, beteenden eller köpvillkor. Ett användbart segment måste förändra erbjudandet, kommunikationen eller servicen.
Så använder jag marknadssegmentering i praktiken
Jag använder marknadssegmentering som ett arbetsramverk, inte som en punkt i en presentationschecklista. Jag jämför företagets löfte med kundens faktiska upplevelse, omvandlar gapet till en konkret uppgift och avgör hur vi ska känna igen framsteg. Då blir termen användbar för produkt, marknadsföring och försäljning.
Vad du bör vara uppmärksam på
En workshop garanterar inte resultat i sig. Problem uppstår när marknadssegmentering kopplas loss från ekonomi, teamets kapacitet eller kundupplevelsen. Varje påstående behöver en källa, en ansvarig och ett datum för granskning.
Frågor inför ett beslut
- Vilket specifikt beslut ska termen förtydliga?
- Vad stöder vårt påstående, och vad är fortfarande en hypotes?
- Vad ska vi göra annorlunda?
- Vem ansvarar för förändringen och när utvärderar vi den?