간단히 말하면: 시장 세분화는 고객을 비슷한 니즈, 행동 또는 구매 조건을 가진 그룹으로 나누는 것입니다. 유용한 세그먼트라면 제안, 커뮤니케이션 또는 서비스를 바꿀 수 있어야 합니다.
실무에서 시장 세분화를 활용하는 방법
저는 시장 세분화를 발표 자료에 넣기 위한 형식적인 항목이 아니라 업무 프레임워크로 활용합니다. 회사의 약속과 고객의 실제 경험을 비교하고, 그 차이를 구체적인 과제로 바꾸며, 진척 상황을 어떻게 파악할지 결정합니다. 이렇게 하면 이 용어가 제품, 마케팅, 영업에 유용해집니다.
주의할 점
워크숍만으로 결과가 보장되지는 않습니다. 시장 세분화를 경제성, 팀의 역량 또는 고객 경험과 분리하면 문제가 생깁니다. 모든 주장에는 출처와 담당자, 그리고 검토 날짜가 필요합니다.
의사결정을 위한 질문
- 이 용어로 어떤 구체적인 의사결정을 명확히 해야 합니까?
- 우리의 주장을 뒷받침하는 근거는 무엇이며, 아직 가설인 것은 무엇입니까?
- 이 때문에 우리는 무엇을 다르게 실행하게 됩니까?
- 변화를 책임지는 사람은 누구이며, 언제 평가합니까?