Kurz gesagt: Marktsegmentierung teilt Kunden in Gruppen mit ähnlichen Bedürfnissen, Verhaltensweisen oder Kaufbedingungen ein. Ein nützliches Segment muss das Angebot, die Kommunikation oder den Service verändern.
Wie ich Marktsegmentierung in der Praxis einsetze
Ich verwende Marktsegmentierung als Arbeitsrahmen, nicht als Präsentationspflicht. Ich vergleiche das Versprechen des Unternehmens mit der tatsächlichen Erfahrung des Kunden, überführe die Lücke in eine konkrete Aufgabe und entscheide, woran sich Fortschritt erkennen lässt. Dadurch wird der Begriff für Produkt, Marketing und Vertrieb nützlich.
Worauf Sie achten sollten
Ein Workshop allein garantiert noch keine Ergebnisse. Probleme entstehen, wenn Marktsegmentierung von Wirtschaftlichkeit, Teamkapazität oder Kundenerfahrung losgelöst wird. Jede Aussage braucht eine Quelle, eine verantwortliche Person und ein Prüfdatum.
Fragen für eine Entscheidung
- Welche konkrete Entscheidung soll der Begriff klären?
- Was stützt unsere Aussage und was ist noch eine Hypothese?
- Was werden wir anders machen?
- Wer ist für die Änderung verantwortlich und wann bewerten wir sie?