Lyhyesti: Markkinasegmentointi jakaa asiakkaat ryhmiin, joilla on samanlaiset tarpeet, käyttäytyminen tai ostamisen ehdot. Hyödyllisen segmentin täytyy muuttaa tarjousta, viestintää tai palvelua.
Miten käytän markkinasegmentointia käytännössä
Käytän markkinasegmentointia työskentelykehyksenä, en esityksen rastina. Vertaan yrityksen lupausta asiakkaan todelliseen kokemukseen, muutan eron konkreettiseksi tehtäväksi ja päätän, miten edistyminen tunnistetaan. Näin termi palvelee tuotetta, markkinointia ja myyntiä.
Mitä kannattaa pitää silmällä
Työpaja yksin ei takaa tuloksia. Ongelmat syntyvät, kun markkinasegmentointi irrotetaan taloudesta, tiimin kapasiteetista tai asiakaskokemuksesta. Jokainen väite tarvitsee lähteen, omistajan ja tarkistuspäivän.
Päätöstä ohjaavat kysymykset
- Minkä konkreettisen päätöksen termi auttaa selkeyttämään?
- Mikä tukee väitettämme ja mikä on vielä oletus?
- Mitä teemme toisin?
- Kuka omistaa muutoksen ja milloin arvioimme sen?