Kort gezegd: Marktsegmentatie verdeelt klanten in groepen met vergelijkbare behoeften, gedragingen of aankoopvoorwaarden. Een bruikbaar segment moet het aanbod, de communicatie of de service veranderen.
Hoe ik marktsegmentatie in de praktijk gebruik
Ik gebruik marktsegmentatie als werkkader, niet als vinkje in een presentatie. Ik vergelijk de belofte van het bedrijf met de werkelijke ervaring van de klant, vertaal het verschil naar een concrete taak en bepaal hoe we vooruitgang herkennen. Zo wordt de term bruikbaar voor product, marketing en sales.
Waar je op moet letten
Een workshop alleen garandeert geen resultaten. Problemen ontstaan wanneer marktsegmentatie losstaat van economie, teamcapaciteit of klantervaring. Elke bewering heeft een bron, een verantwoordelijke en een evaluatiedatum nodig.
Vragen voor een beslissing
- Welke specifieke beslissing moet de term verduidelijken?
- Wat ondersteunt onze bewering en wat is nog een hypothese?
- Wat gaan we anders doen?
- Wie is verantwoordelijk voor de verandering en wanneer evalueren we die?