要するに： 市場セグメンテーションとは、ニーズ、行動、購買条件が似ている顧客をグループに分けることです。有用なセグメントは、オファー、コミュニケーション、サービスのいずれかを変えるものでなければなりません。
実務で市場セグメンテーションをどう使うか
私は市場セグメンテーションを、発表資料を埋めるための項目ではなく、実務の枠組みとして使います。企業が掲げる約束と顧客の実際の体験を比較し、その差を具体的な課題に変え、進捗をどう認識するかを決めます。これにより、この用語はプロダクト、マーケティング、営業に役立つものになります。
注意すべき点
ワークショップを行うだけでは、結果は保証されません。市場セグメンテーションが経済性、チームの対応力、顧客体験から切り離されると、問題が生じます。すべての主張には出典、責任者、見直し日が必要です。
意思決定のための質問
- この用語によって、どの具体的な意思決定を明確にするべきでしょうか。
- 私たちの主張を裏付けるものは何で、まだ仮説にすぎないものは何でしょうか。
- 私たちは何を変えて行うのでしょうか。
- 変化の責任者は誰で、いつ評価するのでしょうか。