W skrócie: Segmentacja rynku dzieli klientów na grupy o podobnych potrzebach, zachowaniach lub warunkach zakupu. Użyteczny segment musi zmieniać ofertę, komunikację lub obsługę.
Jak wykorzystuję segmentację rynku w praktyce
Wykorzystuję segmentację rynku jako ramy pracy, a nie punkt do odhaczenia w prezentacji. Porównuję obietnicę firmy z rzeczywistym doświadczeniem klienta, przekształcam różnicę w konkretne zadanie i ustalam, po czym poznamy postęp. Dzięki temu termin jest użyteczny dla produktu, marketingu i sprzedaży.
Na co uważać
Sam warsztat nie gwarantuje rezultatów. Problemy pojawiają się, gdy segmentacja rynku zostaje oderwana od ekonomii, możliwości zespołu lub doświadczenia klienta. Każde twierdzenie wymaga źródła, osoby odpowiedzialnej i daty przeglądu.
Pytania przed podjęciem decyzji
- Jaką konkretną decyzję powinien wyjaśnić ten termin?
- Co wspiera nasze twierdzenie, a co wciąż jest hipotezą?
- Co zrobimy inaczej?
- Kto odpowiada za zmianę i kiedy ją ocenimy?