간단히 말하면: B2C는 기업이 개인 소비자에게 제품이나 서비스를 직접 제공하는 비즈니스 관계를 의미합니다.
실무에서 B2C를 사용하는 방법
소비자의 상황, 제안, 구매 과정, 마진 및 서비스 책임을 정의합니다. 마케팅 신호를 실제 주문, 유지율 및 고객 경험과 연결해 해석합니다.
주의할 점
B2C는 하나의 동일한 오디언스가 아닙니다. 편의성, 신뢰, 가격, 위험 및 반복 행동은 카테고리마다 다릅니다. 광범위한 타기팅은 실행하기 어려운 제안을 숨길 수 있습니다.
의사결정을 위한 질문
- 우리는 어떤 소비자 니즈를 해결하고 있나요?
- 구매를 위해 필요한 증거와 서비스는 무엇인가요?
- 고객은 어디에서 망설이거나 이탈할 수 있나요?
- 품질과 유지율을 어떻게 측정할 것인가요?