In breve: B2C descrive relazioni commerciali in cui un’azienda offre prodotti o servizi direttamente ai consumatori individuali.
Come utilizzo B2C nella pratica
Definisco la situazione del consumatore, l’offerta, il processo d’acquisto, il margine e le responsabilità relative al servizio. Collego i segnali di marketing agli ordini effettivi, alla fidelizzazione e all’esperienza del cliente.
A cosa prestare attenzione
B2C non è un’audience uniforme. Comodità, fiducia, prezzo, rischio e comportamento d’acquisto ripetuto differiscono in base alla categoria. Un targeting ampio può nascondere un’offerta non sostenibile.
Domande per una decisione
- Quale esigenza del consumatore stiamo risolvendo?
- Quali prove e quale servizio richiede l’acquisto?
- Dove il cliente potrebbe esitare o abbandonare?
- Come misureremo qualità e fidelizzazione?