Kort sagt: B2C beskriver affärsrelationer där ett företag erbjuder produkter eller tjänster direkt till enskilda konsumenter.
Så använder jag B2C i praktiken
Jag definierar konsumentens situation, erbjudandet, köpprocessen, marginalen och ansvaret för servicen. Jag kopplar marknadssignaler till faktiska beställningar, kundlojalitet och kundupplevelse.
Vad du bör vara uppmärksam på
B2C är inte en enhetlig målgrupp. Bekvämlighet, förtroende, pris, risk och återkommande beteende skiljer sig mellan kategorier. Bred målgruppsinriktning kan dölja ett erbjudande som inte fungerar.
Frågor inför ett beslut
- Vilket konsumentbehov löser vi?
- Vilka bevis och vilken service kräver köpet?
- Var kan kunden tveka eller lämna?
- Hur mäter vi kvalitet och kundlojalitet?