W skrócie: B2C opisuje relacje biznesowe, w których firma oferuje produkty lub usługi bezpośrednio indywidualnym konsumentom.
Jak wykorzystuję B2C w praktyce
Określam sytuację konsumenta, ofertę, proces zakupu, marżę i odpowiedzialność za obsługę. Łączę sygnały marketingowe z rzeczywistymi zamówieniami, utrzymaniem klientów i ich doświadczeniem.
Na co uważać
B2C nie oznacza jednej jednolitej grupy odbiorców. Wygoda, zaufanie, cena, ryzyko i zachowania powtórnych zakupów różnią się w zależności od kategorii. Szerokie targetowanie może ukryć ofertę, której nie da się zrealizować.
Pytania przed podjęciem decyzji
- Jaką potrzebę konsumenta rozwiązujemy?
- Jakich dowodów i obsługi wymaga zakup?
- W którym miejscu klient może się zawahać lub odejść?
- Jak zmierzymy jakość i utrzymanie klientów?