W skrócie: D2C to model, w którym producent lub marka sprzedaje bezpośrednio klientowi końcowemu, bez tradycyjnego pośrednika detalicznego. Firma zyskuje kontrolę i większą odpowiedzialność operacyjną.
Jak wykorzystuję D2C w praktyce
Traktuję D2C jako ramy pracy, a nie etykietę w prezentacji. Porównuję obietnicę firmy z tym, czego klienci doświadczają podczas wyszukiwania, zakupu i korzystania. Różnicę zamieniam w konkretne zadanie i określam, po czym poznamy postęp.
Na co uważać
Sam warsztat nie gwarantuje rezultatu. Problemy pojawiają się, gdy D2C zostaje oderwany od ekonomiki, możliwości zespołu lub doświadczenia klienta. Każde twierdzenie potrzebuje źródła, osoby odpowiedzialnej za kolejny krok i daty ponownej oceny.
Pytania przed decyzją
- Jaką decyzję ma wyjaśnić ten termin?
- Co wspiera nasze twierdzenie, a co jest nadal hipotezą?
- Co zrobimy inaczej w wyniku tej decyzji?
- Kto odpowiada za zmianę i kiedy ocenimy jej wpływ?