Kurz gesagt: D2C ist ein Modell, bei dem ein Hersteller oder eine Marke direkt an den Endkunden verkauft, ohne traditionellen Einzelhandelsvermittler. Das Unternehmen gewinnt Kontrolle und mehr operative Verantwortung.
Wie ich D2C in der Praxis nutze
Ich nutze D2C als Arbeitsrahmen, nicht als Bezeichnung für eine Präsentation. Ich vergleiche das Versprechen des Unternehmens mit dem, was Kunden bei der Suche, beim Kauf und bei der Nutzung erleben. Die Lücke übersetze ich in eine konkrete Aufgabe und lege fest, woran wir Fortschritt erkennen.
Worauf Sie achten sollten
Ein Workshop allein garantiert kein Ergebnis. Probleme entstehen, wenn D2C von Wirtschaftlichkeit, Teamkapazität oder Kundenerfahrung losgelöst wird. Jede Aussage braucht eine Quelle, einen Verantwortlichen für den nächsten Schritt und einen Termin zur erneuten Prüfung.
Fragen für Entscheidungen
- Welche Entscheidung soll der Begriff klären?
- Was stützt unsere Aussage und was ist noch eine Hypothese?
- Was werden wir aufgrund dieser Entscheidung anders machen?
- Wer ist für die Änderung verantwortlich und wann bewerten wir ihre Wirkung?