In breve: D2C è un modello in cui un produttore o un brand vende direttamente al cliente finale senza un tradizionale intermediario al dettaglio. L'azienda ottiene maggiore controllo e più responsabilità operativa.
Come utilizzo D2C nella pratica
Utilizzo D2C come struttura di lavoro, non come etichetta da presentazione. Confronto la promessa dell'azienda con ciò che i clienti sperimentano durante la ricerca, l'acquisto e l'utilizzo. Trasformo il divario in un'attività concreta e definisco come riconosceremo i progressi.
A cosa prestare attenzione
Un workshop da solo non garantisce un risultato. I problemi emergono quando D2C viene scollegato dall'economia, dalla capacità del team o dall'esperienza del cliente. Ogni affermazione ha bisogno di una fonte, di un responsabile per il passaggio successivo e di una data per riesaminarla.
Domande per le decisioni
- Quale decisione dovrebbe chiarire il termine?
- Cosa sostiene la nostra affermazione e cosa è ancora un'ipotesi?
- Cosa faremo diversamente grazie a questa decisione?
- Chi è responsabile del cambiamento e quando ne valuteremo l'impatto?