En bref : D2C est un modèle dans lequel un fabricant ou une marque vend directement au client final, sans intermédiaire traditionnel de la distribution. L’entreprise gagne en contrôle et assume davantage de responsabilités opérationnelles.
Comment j’utilise D2C en pratique
J’utilise D2C comme un cadre de travail, et non comme une étiquette de présentation. Je compare la promesse de l’entreprise avec ce que les clients vivent lorsqu’ils cherchent, achètent et utilisent. Je transforme l’écart en tâche concrète et définis comment nous reconnaîtrons les progrès.
Points de vigilance
Un atelier à lui seul ne garantit aucun résultat. Des problèmes apparaissent lorsque D2C est déconnecté de l’économie, de la capacité de l’équipe ou de l’expérience client. Chaque affirmation doit avoir une source, un responsable pour l’étape suivante et une date de réévaluation.
Questions pour décider
- Quelle décision le terme doit-il aider à clarifier ?
- Qu’est-ce qui étaye notre affirmation et qu’est-ce qui reste une hypothèse ?
- Que ferons-nous différemment à la suite de cette décision ?
- Qui est responsable du changement et quand évaluerons-nous son impact ?