Em resumo: D2C é um modelo no qual um fabricante ou uma marca vende diretamente ao cliente final, sem um intermediário tradicional do varejo. A empresa ganha controle e mais responsabilidade operacional.
Como uso D2C na prática
Uso D2C como uma estrutura de trabalho, não como um rótulo de apresentação. Comparo a promessa da empresa com o que os clientes vivenciam ao pesquisar, comprar e usar. Transformo a lacuna em uma tarefa concreta e defino como reconheceremos o progresso.
O que observar
Um workshop, por si só, não garante um resultado. Os problemas surgem quando D2C está dissociado da economia do negócio, da capacidade da equipe ou da experiência do cliente. Toda afirmação precisa de uma fonte, de um responsável pelo próximo passo e de uma data para ser revisada.
Perguntas para decisões
- Qual decisão o termo deve esclarecer?
- O que sustenta nossa afirmação e o que ainda é uma hipótese?
- O que faremos de forma diferente por causa dessa decisão?
- Quem é responsável pela mudança e quando avaliaremos seu impacto?