Kort gezegd: D2C is een model waarin een fabrikant of merk rechtstreeks aan de eindklant verkoopt zonder traditionele retailtussenpersoon. Het bedrijf krijgt meer controle en meer operationele verantwoordelijkheid.
Hoe ik D2C in de praktijk gebruik
Ik gebruik D2C als praktisch werkraamwerk, niet als presentatielabel. Ik vergelijk de belofte van het bedrijf met wat klanten ervaren tijdens het zoeken, kopen en gebruiken. Het verschil vertaal ik naar een concrete taak en ik bepaal hoe we vooruitgang zullen herkennen.
Waar je op moet letten
Een workshop alleen garandeert geen resultaat. Problemen ontstaan wanneer D2C los komt te staan van economie, teamcapaciteit of klantervaring. Elke bewering heeft een bron nodig, een eigenaar voor de volgende stap en een datum om haar opnieuw te beoordelen.
Vragen voor beslissingen
- Welke beslissing moet de term verduidelijken?
- Wat ondersteunt onze bewering en wat is nog slechts een hypothese?
- Wat gaan we anders doen dankzij deze beslissing?
- Wie is verantwoordelijk voor de verandering en wanneer evalueren we het effect?