Lyhyesti: D2C on toimintamalli, jossa valmistaja tai brändi myy suoraan loppuasiakkaalle ilman perinteistä vähittäiskaupan välikättä. Yritys saa enemmän hallintaa ja enemmän operatiivista vastuuta.
Miten käytän D2C-mallia käytännössä
Käytän D2C-mallia työskentelykehyksenä, en esityksen nimikkeenä. Vertaan yrityksen lupausta siihen, mitä asiakkaat kokevat etsiessään, ostaessaan ja käyttäessään. Muutan eron konkreettiseksi tehtäväksi ja määrittelen, miten tunnistamme edistymisen.
Mitä kannattaa seurata
Pelkkä työpaja ei takaa tulosta. Ongelmat alkavat, kun D2C irrotetaan taloudesta, tiimin kapasiteetista tai asiakaskokemuksesta. Jokainen väite tarvitsee lähteen, seuraavan askeleen omistajan ja päivämäärän, jolloin asia arvioidaan uudelleen.
Päätöksiä tukevat kysymykset
- Minkä päätöksen termin pitäisi selventää?
- Mikä tukee väitettämme ja mikä on edelleen hypoteesi?
- Mitä teemme tämän päätöksen vuoksi toisin?
- Kuka omistaa muutoksen ja milloin arvioimme sen vaikutuksen?