概要： D2Cとは、メーカーやブランドが従来の小売仲介業者を介さず、最終顧客に直接販売するモデルです。企業は主導権を得る一方、より大きな運用責任を負います。
実務でD2Cをどう使うか
私はD2Cを、見せかけのラベルではなく、実務のフレームワークとして使います。顧客が検索し、購入し、利用する際に体験することと、企業の約束を比較します。その差を具体的な課題に変え、進展をどう認識するかを定義します。
注意すべきこと
ワークショップを行うだけで結果が保証されるわけではありません。D2Cが経済性、チームの対応力、顧客体験から切り離されると、問題が生じます。すべての主張には出所、次の行動の責任者、見直す日付が必要です。
意思決定のための質問
- この用語によって、どの意思決定を明確にしたいですか？
- 主張を裏付けるものは何で、まだ仮説にすぎないものは何ですか？
- この意思決定によって、何を変えますか？
- 変化の責任者は誰で、いつ影響を評価しますか？