Lyhyesti: B2C kuvaa liikesuhteita, joissa yritys tarjoaa tuotteita tai palveluja suoraan yksittäisille kuluttajille.
Miten käytän B2C-mallia käytännössä
Määrittelen kuluttajan tilanteen, tarjouksen, ostoprosessin, katteen ja palveluvastuut. Yhdistän markkinoinnin signaalit todellisiin tilauksiin, asiakaspysyvyyteen ja asiakaskokemukseen.
Mitä kannattaa seurata
B2C ei ole yhtenäinen yleisö. Helppous, luottamus, hinta, riski ja uusintaostokäyttäytyminen vaihtelevat kategorioittain. Laaja kohdentaminen voi peittää alleen toimimattoman tarjouksen.
Kysymyksiä päätöstä varten
- Mitä kuluttajan tarvetta ratkaisemme?
- Mitä näyttöä ja palvelua osto edellyttää?
- Missä asiakas voi epäröidä tai poistua?
- Miten mittaamme laatua ja asiakaspysyvyyttä?