Kort fortalt: B2C beskriver forretningsforhold der et selskap tilbyr produkter eller tjenester direkte til privatpersoner.
Slik bruker jeg B2C i praksis
Jeg definerer forbrukersituasjonen, tilbudet, kjøpsprosessen, marginen og ansvaret for tjenesten. Jeg kobler markedsføringssignaler med faktiske bestillinger, kundelojalitet og kundeopplevelse.
Hva du bør følge med på
B2C er ikke én ensartet målgruppe. Bekvemmelighet, tillit, pris, risiko og gjenkjøpsatferd varierer mellom kategorier. Bred målretting kan skjule et tilbud som ikke fungerer.
Spørsmål for en beslutning
- Hvilket forbrukerbehov løser vi?
- Hvilken dokumentasjon og tjeneste krever kjøpet?
- Hvor kan kunden nøle eller forlate prosessen?
- Hvordan skal vi måle kvalitet og kundelojalitet?