要点： B2Cとは、企業が個人消費者に商品やサービスを直接提供する取引関係を指します。
実務でB2Cをどう使うか
消費者の状況、提供内容、購入プロセス、利益率、サービス上の責任を定義します。マーケティング上のシグナルを、実際の注文、継続利用、顧客体験と結び付けます。
注意すべき点
B2Cは、均一な1つのオーディエンスではありません。利便性、信頼、価格、リスク、再購入行動はカテゴリーごとに異なります。広範なターゲティングは、実行できないオファーを見えにくくすることがあります。
意思決定のための確認事項
- 私たちは、どの消費者ニーズを解決しようとしていますか？
- 購入には、どのような根拠とサービスが必要ですか？
- 顧客はどこで迷ったり、離脱したりする可能性がありますか？
- 品質と継続利用をどのように測定しますか？