Kort fortalt: B2C beskriver forretningsrelationer, hvor en virksomhed tilbyder produkter eller tjenester direkte til individuelle forbrugere.
Sådan bruger jeg B2C i praksis
Jeg definerer forbrugerens situation, tilbuddet, købsprocessen, marginen og ansvaret for servicen. Jeg forbinder marketingsignaler med faktiske ordrer, fastholdelse og kundeoplevelsen.
Det skal du være opmærksom på
B2C er ikke én ensartet målgruppe. Bekvemmelighed, tillid, pris, risiko og gentagen adfærd varierer efter kategori. Bred målretning kan skjule et tilbud, der ikke kan fungere.
Spørgsmål til en beslutning
- Hvilket forbrugerbehov løser vi?
- Hvilken dokumentation og service kræver købet?
- Hvor kan kunden tøve eller forlade processen?
- Hvordan måler vi kvalitet og fastholdelse?