Kort gezegd: Een welkomstmail is het eerste bericht of de eerste reeks berichten na een inschrijving, registratie of aankoop. De mail bevestigt verwachtingen, legt de volgende stap uit en helpt iemand de dienst te gaan gebruiken.
Hoe ik een welkomstmail in de praktijk gebruik
Met een welkomstmail begin ik bij de verwachtingen van de ontvanger: waarom die de mail ontvangt, welke waarde die biedt en hoe eenvoudig de keuze kan worden gewijzigd. Ik scheid operationele van marketingcommunicatie, segmenteer op relatie en gedrag en controleer afzender, links, mobiele weergave en de volgende stap voordat ik de mail verstuur.
Waar je op moet letten
Behandel het openpercentage niet als het enige bewijs. Privacybescherming kan dit vertekenen en een goed getal zegt niet of het bericht een beslissing heeft geholpen. Een welkomstmail heeft ook een werkende uitschrijfmogelijkheid nodig en een duidelijk onderscheid tussen noodzakelijke en promotionele communicatie.
Vragen voor een beslissing
- Waarom zou de ontvanger dit bericht juist nu moeten ontvangen?
- Hebben we een gedocumenteerd doel en het juiste type toestemming?
- Hoe controleren we bezorging, respons en zakelijk voordeel?
- Wat gebeurt er bij een fout, uitschrijving of gegevenswijziging?