Lyhyesti: Tervetulosähköposti on ensimmäinen viesti tai viestisarja rekisteröitymisen, ilmoittautumisen tai oston jälkeen. Se vahvistaa odotukset, selittää seuraavan vaiheen ja auttaa aloittamaan palvelun käytön.
Miten käytän tervetulosähköpostia käytännössä
Tervetulosähköpostissa aloitan vastaanottajan odotuksista: miksi hän saa viestin, mitä arvoa se tuo ja kuinka helposti hän voi muuttaa valintaansa. Erotan operatiivisen ja markkinointiviestinnän, segmentoin suhteen ja käyttäytymisen perusteella sekä tarkistan lähettäjän, linkit, mobiilinäkymän ja seuraavan vaiheen ennen lähettämistä.
Mihin kannattaa kiinnittää huomiota
Älä pidä avausastetta ainoana näyttönä. Yksityisyydensuojat voivat vääristää sitä, eikä hyvä luku kerro, auttoiko viesti päätöksenteossa. Tervetulosähköpostissa on myös oltava toimiva tilauksen peruminen sekä selkeä ero välttämättömän ja myynninedistämiseen tähtäävän viestinnän välillä.
Kysymyksiä päätöstä varten
- Miksi vastaanottajan pitäisi saada tämä viesti juuri nyt?
- Onko meillä dokumentoitu tarkoitus ja oikea suostumustyyppi?
- Miten varmennamme toimituksen, reaktion ja liiketoimintahyödyn?
- Mitä tapahtuu virheen, tilauksen perumisen tai tietojen muutoksen yhteydessä?