概要： ウェルカムメールは、登録、会員登録、購入の後に最初に送るメッセージまたは一連のメッセージです。期待値を確認し、次のステップを説明して、サービスの利用を始めやすくします。
実務でウェルカムメールをどう使うか
ウェルカムメールでは、受信者の期待から確認を始めます。なぜ届くのか、どのような価値があるのか、選択をどれだけ簡単に変更できるのかを考えます。業務上の連絡とマーケティングコミュニケーションを分け、関係性と行動に応じて分類し、送信前に送信者、リンク、モバイル表示、次のステップを確認します。
注意すべき点
開封率だけを根拠にしないでください。プライバシー保護によって数値が歪むことがあり、良い数値でも、そのメッセージが意思決定に役立ったかどうかは分かりません。ウェルカムメールには、機能する配信停止手段と、必須の連絡と宣伝目的の連絡を明確に区別することも必要です。
判断のための質問
- 受信者が今このメッセージを受け取るべき理由は何か。
- 文書化された目的と、正しい同意の種類があるか。
- 配信、反応、ビジネス上の効果をどのように検証するか。
- エラー、配信停止、データ変更が起きた場合に何が起こるか。