In breve: Un’email di benvenuto è il primo messaggio o la prima serie di messaggi dopo un’iscrizione, una registrazione o un acquisto. Conferma le aspettative, spiega il passaggio successivo e aiuta a iniziare a utilizzare il servizio.
Come utilizzo un’email di benvenuto nella pratica
Con un’email di benvenuto parto dalle aspettative del destinatario: perché la riceve, quale valore porta e quanto facilmente può modificare la propria scelta. Distinguo la comunicazione operativa da quella di marketing, segmentando in base alla relazione e al comportamento, e prima dell’invio verifico mittente, link, visualizzazione da mobile e passaggio successivo.
A cosa prestare attenzione
Non considerare il tasso di apertura come unica prova. Le protezioni della privacy possono distorcerlo e un buon numero non indica se il messaggio ha aiutato una decisione. Un’email di benvenuto deve inoltre offrire una disiscrizione funzionante e distinguere chiaramente tra comunicazione necessaria e promozionale.
Domande per decidere
- Perché il destinatario dovrebbe ricevere questo messaggio proprio ora?
- Abbiamo uno scopo documentato e il tipo di consenso corretto?
- Come verificheremo consegna, risposta e beneficio aziendale?
- Che cosa succede in caso di errore, disiscrizione o modifica dei dati?