Kort sagt: Ett välkomstmejl är det första meddelandet eller den första serien efter en prenumeration, registrering eller ett köp. Det bekräftar förväntningarna, förklarar nästa steg och hjälper någon att börja använda tjänsten.
Så använder jag välkomstmejl i praktiken
Med ett välkomstmejl börjar jag med mottagarens förväntningar: varför de får det, vilket värde det ger och hur enkelt de kan ändra sitt val. Jag skiljer operativ kommunikation från marknadskommunikation, segmenterar efter relation och beteende och kontrollerar avsändare, länkar, mobilvisning och nästa steg före utskick.
Vad du bör vara uppmärksam på
Behandla inte öppningsfrekvensen som det enda beviset. Integritetsskydd kan snedvrida den, och ett bra resultat säger inte om meddelandet hjälpte någon att fatta ett beslut. Ett välkomstmejl behöver också en fungerande avregistrering och en tydlig skillnad mellan nödvändig och säljande kommunikation.
Frågor inför ett beslut
- Varför ska mottagaren få detta meddelande just nu?
- Har vi ett dokumenterat syfte och rätt typ av samtycke?
- Hur verifierar vi leverans, svar och affärsnytta?
- Vad händer vid ett fel, en avregistrering eller en ändring av uppgifter?