Kort fortalt: En velkomstmail er den første besked eller serie af beskeder efter tilmelding, registrering eller køb. Den bekræfter forventningerne, forklarer næste skridt og hjælper modtageren med at komme i gang med at bruge tjenesten.
Sådan bruger jeg en velkomstmail i praksis
Med en velkomstmail tager jeg udgangspunkt i modtagerens forventninger: hvorfor vedkommende modtager den, hvilken værdi den giver, og hvor let det er at ændre sit valg. Jeg adskiller driftskommunikation fra marketingkommunikation, segmenterer efter relation og adfærd og kontrollerer afsender, links, mobilvisning og næste skridt før afsendelse.
Det skal du være opmærksom på
Betragt ikke åbningsraten som det eneste bevis. Privatlivsbeskyttelse kan forvrænge den, og et godt tal fortæller ikke, om beskeden hjalp en beslutning. En velkomstmail skal også have en fungerende afmelding og en tydelig skelnen mellem nødvendig og salgsfremmende kommunikation.
Spørgsmål, der hjælper beslutningen
- Hvorfor skal modtageren modtage denne besked lige nu?
- Har vi et dokumenteret formål og den korrekte type samtykke?
- Hvordan verificerer vi levering, svar og forretningsmæssig gevinst?
- Hvad sker der ved en fejl, afmelding eller ændring af data?