Em resumo: Um e-mail de boas-vindas é a primeira mensagem ou série enviada após uma inscrição, cadastro ou compra. Ele confirma as expectativas, explica o próximo passo e ajuda alguém a começar a usar o serviço.
Como uso um e-mail de boas-vindas na prática
Com um e-mail de boas-vindas, começo pelas expectativas do destinatário: por que ele o recebe, que valor oferece e com que facilidade pode alterar sua escolha. Separo a comunicação operacional da de marketing, segmento por relacionamento e comportamento e verifico remetente, links, exibição no celular e o próximo passo antes do envio.
O que observar
Não trate a taxa de abertura como a única evidência. As proteções de privacidade podem distorcê-la, e um bom número não diz se a mensagem ajudou em uma decisão. Um e-mail de boas-vindas também precisa de um cancelamento de inscrição funcional e de uma distinção clara entre comunicação necessária e promocional.
Perguntas para uma decisão
- Por que o destinatário deveria receber esta mensagem agora?
- Temos uma finalidade documentada e o tipo correto de consentimento?
- Como verificaremos a entrega, a resposta e o benefício para o negócio?
- O que acontece em caso de erro, cancelamento de inscrição ou alteração de dados?