En bref : Un e-mail de bienvenue est le premier message ou la première série de messages après une inscription, un enregistrement ou un achat. Il confirme les attentes, explique l’étape suivante et aide la personne à commencer à utiliser le service.
Comment j’utilise un e-mail de bienvenue en pratique
Avec un e-mail de bienvenue, je commence par les attentes du destinataire : pourquoi il le reçoit, quelle valeur il apporte et avec quelle facilité il peut modifier son choix. Je sépare les communications opérationnelles des communications marketing, je segmente selon la relation et le comportement, puis je vérifie l’expéditeur, les liens, l’affichage mobile et l’étape suivante avant l’envoi.
Points de vigilance
Ne considérez pas le taux d’ouverture comme la seule preuve. Les protections de la vie privée peuvent le fausser, et un bon chiffre ne dit pas si le message a aidé à prendre une décision. Un e-mail de bienvenue doit également proposer un désabonnement fonctionnel et distinguer clairement les communications nécessaires des communications promotionnelles.
Questions à se poser avant de décider
- Pourquoi le destinataire devrait-il recevoir ce message maintenant ?
- Avons-nous défini l’objectif et le type de consentement approprié ?
- Comment vérifierons-nous la délivrabilité, la réponse et le bénéfice commercial ?
- Que se passe-t-il en cas d’erreur, de désabonnement ou de modification des données ?