Kort fortalt: CRO er systematisk optimering af konverteringsrejsen ved hjælp af research, data og eksperimenter. Målet er et bedre resultat for både kunden og virksomheden.
Sådan bruger jeg CRO i praksis
Jeg begynder med det kvalitative problem: hvor folk ikke forstår, tøver, begår fejl eller ikke modtager den lovede værdi. Jeg kombinerer analyse, interviews, support og observation af siden. Jeg beskriver hypotesen før ændringen og definerer primære målepunkter samt beskyttelsesmålepunkter. Ved lav trafik venter jeg ikke på en statistisk fejret A/B-test; det er ofte bedre at fjerne en åbenlys forhindring og følge den bredere effekt.
Hvad skal du være opmærksom på
En højere konverteringsrate betyder ikke nødvendigvis højere profit. Den kan øges med et incitament af lav kvalitet, ved at begrænse trafikken eller gennem manipulation. CRO må ikke forringe kvaliteten af leads, antallet af returneringer eller tilliden.
Spørgsmål til beslutningstagning
- Hvilken forhindring har vi underbygget?
- Hvordan vil ændringen hjælpe den besøgende?
- Hvilket beskyttelsesmålepunkt overvåger vi?
- Har vi tilstrækkeligt med data til et eksperiment?