要点： CROとは、調査、データ、実験を用いてコンバージョンまでの経路を体系的に最適化することです。顧客と会社の双方にとって、より良い結果を得ることが目的です。
実務でCROをどう使うか
まず、定性的な問題から始めます。人々が理解できない、迷う、間違える、約束された価値を受け取れない箇所です。分析、インタビュー、サポート、ページの観察を組み合わせます。変更前に仮説を記述し、主要指標とガードレール指標を定めます。トラフィックが少ない場合、統計的に有意なA/Bテストを待つことはしません。明らかな障害を解消し、より広い影響を観察するほうがよいことが多いからです。
注意すべき点
コンバージョン率が高くなっても、利益が増えるとは限りません。質の低いインセンティブ、トラフィックの制限、操作によって高めることもできます。CROによってリードの質、返品、信頼を損なってはなりません。
意思決定のための質問
- どの障害を根拠をもって特定しましたか？
- 変更は訪問者にどのようなメリットをもたらしますか？
- どのガードレール指標を監視していますか？
- 実験に十分なデータはありますか？