Em resumo: CRO é a otimização sistemática da jornada de conversão por meio de pesquisa, dados e experimentos. O objetivo é um resultado melhor tanto para o cliente quanto para a empresa.
Como uso o CRO na prática
Começo pelo problema qualitativo: onde as pessoas não entendem, hesitam, cometem erros ou não recebem o valor prometido. Combino análise, entrevistas, suporte e observação da página. Descrevo a hipótese antes da mudança e defino métricas primárias e de proteção. Com pouco tráfego, não espero por um teste A/B estatisticamente celebrado; muitas vezes é melhor corrigir um obstáculo evidente e acompanhar o impacto mais amplo.
O que observar
Uma taxa de conversão maior não significa necessariamente lucro maior. Ela pode aumentar com um incentivo de baixa qualidade, limitando o tráfego ou por meio de manipulação. O CRO não pode piorar a qualidade dos leads, os retornos ou a confiança.
Perguntas para a tomada de decisão
- Qual obstáculo comprovamos?
- Como a mudança ajudará o visitante?
- Qual métrica de proteção estamos monitorando?
- Temos dados suficientes para um experimento?