In breve: La CRO è l’ottimizzazione sistematica del percorso di conversione attraverso ricerca, dati ed esperimenti. L’obiettivo è ottenere un risultato migliore sia per il cliente sia per l’azienda.
Come utilizzo la CRO nella pratica
Parto dal problema qualitativo: dove le persone non capiscono, esitano, commettono errori o non ricevono il valore promesso. Combino analytics, interviste, assistenza e osservazione della pagina. Descrivo l’ipotesi prima del cambiamento e definisco metriche primarie e di controllo. Con poco traffico non aspetto un test A/B celebrato statisticamente; spesso è meglio rimuovere un ostacolo evidente e monitorare l’impatto più ampio.
A cosa prestare attenzione
Un tasso di conversione più alto non significa necessariamente un profitto maggiore. Può aumentare grazie a un incentivo di bassa qualità, limitando il traffico o attraverso la manipolazione. La CRO non deve peggiorare la qualità dei lead, i resi o la fiducia.
Domande per prendere decisioni
- Quale ostacolo abbiamo dimostrato con dati concreti?
- In che modo il cambiamento aiuterà il visitatore?
- Quale metrica di controllo stiamo monitorando?
- Abbiamo dati sufficienti per un esperimento?