Kort fortalt: CRO er systematisk optimalisering av konverteringsreisen ved hjelp av undersøkelser, data og eksperimenter. Målet er et bedre resultat for både kunden og selskapet.
Slik bruker jeg CRO i praksis
Jeg starter med det kvalitative problemet: hvor folk ikke forstår, nøler, gjør feil eller ikke får den lovede verdien. Jeg kombinerer analyse, intervjuer, support og observasjon av siden. Jeg beskriver hypotesen før endringen og definerer primære måltall og sikkerhetsmåltall. Med lav trafikk venter jeg ikke på en statistisk feiret A/B-test; det er ofte bedre å fjerne en åpenbar hindring og følge med på den bredere effekten.
Dette bør du være oppmerksom på
En høyere konverteringsrate betyr ikke nødvendigvis høyere fortjeneste. Den kan økes med et insentiv av lav kvalitet, ved å begrense trafikken eller gjennom manipulering. CRO må ikke svekke kvaliteten på kundeemnene, returer eller tillit.
Spørsmål for beslutninger
- Hvilken hindring har vi dokumentert?
- Hvordan vil endringen hjelpe den besøkende?
- Hvilket sikkerhetsmåltall følger vi med på?
- Har vi nok data til et eksperiment?