Kort sagt: CRO är en systematisk optimering av konverteringsresan med hjälp av research, data och experiment. Målet är ett bättre resultat för både kunden och företaget.
Så använder jag CRO i praktiken
Jag börjar med det kvalitativa problemet: var människor inte förstår, tvekar, gör fel eller inte får det utlovade värdet. Jag kombinerar analys, intervjuer, support och observation av sidan. Jag beskriver hypotesen före förändringen och definierar primära mått samt skyddsmått. Vid låg trafik väntar jag inte på ett statistiskt hyllat A/B-test; det är ofta bättre att åtgärda ett uppenbart hinder och följa den bredare effekten.
Vad du bör se upp med
En högre konverteringsgrad betyder inte nödvändigtvis högre vinst. Den kan ökas med ett incitament av låg kvalitet, genom att begränsa trafiken eller genom manipulation. CRO får inte försämra kvaliteten på leads, antalet returer eller förtroendet.
Frågor för beslutsfattande
- Vilket hinder har vi belagt?
- Hur hjälper förändringen besökaren?
- Vilket skyddsmått följer vi?
- Har vi tillräckligt med data för ett experiment?