En bref : le CRO est l’optimisation systématique du parcours de conversion au moyen de recherches, de données et d’expérimentations. L’objectif est d’obtenir un meilleur résultat pour le client comme pour l’entreprise.
Comment j’utilise le CRO en pratique
Je pars du problème qualitatif : là où les personnes ne comprennent pas, hésitent, commettent des erreurs ou ne reçoivent pas la valeur promise. Je combine les données analytiques, les entretiens, le support et l’observation de la page. Je décris l’hypothèse avant le changement et je définis les métriques principales ainsi que les métriques de garde-fou. Avec un faible trafic, je n’attends pas un test A/B statistiquement significatif ; il vaut souvent mieux corriger un obstacle évident et surveiller l’impact plus large.
Points de vigilance
Un taux de conversion plus élevé ne signifie pas nécessairement un bénéfice supérieur. Il peut augmenter grâce à une incitation de faible qualité, en limitant le trafic ou par la manipulation. Le CRO ne doit pas détériorer la qualité des prospects, les retours ou la confiance.
Questions pour la prise de décision
- Quel obstacle avons-nous étayé ?
- En quoi le changement aidera-t-il le visiteur ?
- Quelle métrique de garde-fou surveillons-nous ?
- Avons-nous suffisamment de données pour une expérimentation ?