Lyhyesti: CRO on konversiopolun järjestelmällistä optimointia tutkimuksen, datan ja kokeilujen avulla. Tavoitteena on parempi tulos sekä asiakkaalle että yritykselle.
Miten käytän CRO:ta käytännössä
Aloitan laadullisesta ongelmasta: missä ihmiset eivät ymmärrä, epäröivät, tekevät virheitä tai eivät saa luvattua arvoa. Yhdistän analytiikan, haastattelut, tuen ja sivun havainnoinnin. Kuvaan hypoteesin ennen muutosta ja määritän ensisijaiset sekä suojamittarit. Kun liikennettä on vähän, en odota tilastollisesti juhlittua A/B-testiä; usein on parempi korjata ilmeinen este ja seurata laajempaa vaikutusta.
Mitä kannattaa huomioida
Korkeampi konversioaste ei välttämättä tarkoita suurempaa voittoa. Sitä voidaan kasvattaa heikkolaatuisella kannustimella, rajoittamalla liikennettä tai manipuloinnilla. CRO ei saa heikentää liidien laatua, palautuksia tai luottamusta.
Kysymyksiä päätöksentekoon
- Minkä esteen olemme todentaneet?
- Miten muutos auttaa kävijää?
- Mitä suojamittaria seuraamme?
- Onko meillä tarpeeksi dataa kokeilua varten?