En resumen: La comunicación en el punto de venta llega a los clientes en una tienda física mediante la señalización, los expositores, el envase, los precios, las pantallas y el trabajo del personal.
Cómo utilizo la comunicación en el punto de venta en la práctica
Con la comunicación en el punto de venta, primero defino el público, la situación y el único cambio que debería provocar el mensaje. Elijo las pruebas y el formato según el lugar donde lo verá la persona, no según mi preferencia personal de canal. Antes de publicar, compruebo que el significado principal sobreviva a la reducción, a una pantalla pequeña y a la separación del contexto.
Qué conviene vigilar
Un error habitual es copiar una campaña que ha funcionado sin entender la situación. En la comunicación en el punto de venta importan el contexto, la distribución y el siguiente paso. Una idea sin capacidad para responder y cumplir su promesa puede añadir un problema.
Preguntas para tomar una decisión
- ¿A quién ayuda exactamente el mensaje y en qué situación?
- ¿Qué único significado debería llevarse la persona?
- ¿Qué prueba respalda la promesa principal?
- ¿Cómo captaremos una respuesta de calidad y qué ocurrirá después?