Kort gezegd: Communicatie in de winkel bereikt klanten in een fysieke winkel via navigatie, displays, verpakkingen, prijzen, schermen en het werk van medewerkers.
Hoe ik communicatie in de winkel in de praktijk gebruik
Bij communicatie in de winkel benoem ik eerst de doelgroep, situatie en ene verandering die de boodschap moet veroorzaken. Ik kies bewijs en format op basis van waar iemand de boodschap ziet, niet op basis van persoonlijke kanaalvoorkeur. Voor publicatie controleer ik of de hoofdbetekenis overeind blijft na inkorting, op een klein scherm en zonder context.
Waar je op moet letten
Een veelgemaakte fout is een succesvolle campagne kopiëren zonder de situatie te begrijpen. Bij communicatie in de winkel zijn context, verspreiding en de volgende stap belangrijk. Een idee zonder capaciteit om te reageren en de belofte waar te maken kan een probleem toevoegen.
Vragen voor een beslissing
- Wie helpt de boodschap precies en in welke situatie?
- Welke ene betekenis moet iemand onthouden?
- Welk bewijs draagt de hoofdbelofte?
- Hoe leggen we een kwalitatieve reactie vast en wat volgt daarna?