Kort gezegd: Externe communicatie is de geplande communicatie van een organisatie met klanten, partners, media en het bredere publiek.
Hoe ik externe communicatie in de praktijk gebruik
Ik begin bij de doelgroep, situatie, het aanbod en het bewijs. Ik kies een duidelijke boodschap en een eigenaar voor de volgende stap en controleer vervolgens of de boodschap begrijpelijk blijft in verschillende vormen en kanalen.
Waar je op moet letten
Aandacht is geen vertrouwen. Niet-onderbouwde claims, inconsistente beloften of een vorm die het aanbod verbergt, kunnen het merk verzwakken en vermijdbaar werk veroorzaken.
Vragen voor een beslissing
- Wie heeft deze boodschap nodig en waarom?
- Welke ene betekenis moeten zij meenemen?
- Welk bewijs ondersteunt de belofte?
- Welke reactie en opvolging verwachten we?