W skrócie: Komunikacja zewnętrzna to zaplanowana komunikacja organizacji z klientami, partnerami, mediami i szeroko rozumianą opinią publiczną.
Jak wykorzystuję komunikację zewnętrzną w praktyce
Zaczynam od odbiorców, sytuacji, oferty i dowodów. Wybieram jasny komunikat oraz osobę odpowiedzialną za kolejny krok, a następnie sprawdzam, czy pozostaje zrozumiały w różnych formatach i kanałach.
Na co zwrócić uwagę
Uwaga nie oznacza zaufania. Twierdzenia bez poparcia, niespójne obietnice lub format ukrywający ofertę mogą osłabić markę i generować pracę, której można uniknąć.
Pytania przed podjęciem decyzji
- Kto potrzebuje tego komunikatu i dlaczego?
- Jakie jedno znaczenie powinno pozostać w pamięci odbiorcy?
- Jakie dowody potwierdzają obietnicę?
- Jakiej reakcji i dalszego kontaktu oczekujemy?