En resumen: La comunicación externa es la comunicación planificada de una organización con clientes, socios, medios de comunicación y el público en general.
Cómo uso la comunicación externa en la práctica
Empiezo por la audiencia, la situación, la oferta y las pruebas. Elijo un mensaje claro y un responsable para el siguiente paso, y después compruebo si sigue siendo comprensible en distintos formatos y canales.
Qué conviene vigilar
La atención no es confianza. Las afirmaciones sin respaldo, las promesas incoherentes o un formato que oculta la oferta pueden debilitar la marca y generar trabajo evitable.
Preguntas para decidir
- ¿Quién necesita este mensaje y por qué?
- ¿Qué significado único deberían llevarse?
- ¿Qué pruebas respaldan la promesa?
- ¿Qué respuesta y seguimiento esperamos?