Kurz gesagt: Externe Kommunikation ist die geplante Kommunikation einer Organisation mit Kunden, Partnern, Medien und der breiten Öffentlichkeit.
Wie ich externe Kommunikation praktisch einsetze
Ich beginne mit Zielgruppe, Situation, Angebot und Belegen. Ich wähle eine klare Botschaft und einen Verantwortlichen für den nächsten Schritt und prüfe anschließend, ob sie über Formate und Kanäle hinweg verständlich bleibt.
Worauf Sie achten sollten
Aufmerksamkeit ist kein Vertrauen. Nicht belegte Aussagen, widersprüchliche Versprechen oder ein Format, das das Angebot verbirgt, können die Marke schwächen und vermeidbare Arbeit verursachen.
Fragen für eine Entscheidung
- Wer braucht diese Botschaft und warum?
- Welche eine Bedeutung sollen die Empfänger mitnehmen?
- Welche Belege stützen das Versprechen?
- Welche Reaktion und Nachverfolgung erwarten wir?