Lyhyesti: Ulkoinen viestintä on organisaation suunnitelmallista viestintää asiakkaiden, kumppaneiden, median ja suuren yleisön kanssa.
Miten käytän ulkoista viestintää käytännössä
Aloitan kohderyhmästä, tilanteesta, tarjonnasta ja näytöstä. Valitsen selkeän viestin ja seuraavan askeleen vastuuhenkilön ja tarkistan sitten, että viesti säilyy ymmärrettävänä eri muodoissa ja kanavissa.
Mitä kannattaa seurata
Huomio ei ole luottamusta. Perusteettomat väitteet, ristiriitaiset lupaukset tai tarjonnan peittävä muoto voivat heikentää brändiä ja synnyttää vältettävää työtä.
Päätöksessä huomioitavat kysymykset
- Kuka tarvitsee tämän viestin ja miksi?
- Mikä yksittäinen merkitys heidän pitäisi ymmärtää?
- Mikä näyttö tukee lupausta?
- Millaista vastausta ja jatkotoimia odotamme?