En bref : La communication externe est la communication planifiée d’une organisation avec ses clients, ses partenaires, les médias et le grand public.
Comment j’utilise la communication externe en pratique
Je commence par le public, la situation, l’offre et les preuves disponibles. Je choisis un message clair et un responsable pour la prochaine étape, puis je vérifie qu’il reste compréhensible dans les différents formats et canaux.
Points de vigilance
L’attention n’est pas la confiance. Des affirmations non étayées, des promesses incohérentes ou un format qui dissimule l’offre peuvent affaiblir la marque et créer du travail évitable.
Questions pour décider
- Qui a besoin de ce message, et pourquoi ?
- Quel sens unique doivent-ils retenir ?
- Quelles preuves étayent la promesse ?
- Quelle réponse et quel suivi attendons-nous ?